Retourneren van producten

Het kan zijn dat u na bestelling realiseert dat een ander product beter bij uw situatie past of wellicht is er sprake van een technische issue die niet snel door ons opgelost kan worden? Bel of email eerst met onze Support afdeling zodat zij u zo spoedig mogelijk kunnen helpen om een mogelijke issue op te lossen. Zo worden de meeste situaties opgelost zonder vertraging of extra frustratie.

Wij bieden u de volgende procedure om een product te retourneren naar ons hoofdkantoor. Wij volgen hierbij de Belgische Wetgeving voor het retourneren van producten door bedrijven. Wanneer u gebruik maakt van deze garantie wordt u verzocht dit binnen 1 kalenderdag na aankoop aan ons te melden via e-mail en het product vervolgens binnen 5 kalenderdagen na aankoop te retourneren.

Het is noodzakelijk om de producten in de originele staat en verpakking op te sturen zodat het product niet beschadigd kan worden tijdens het vervoer. Voldoet u aan deze redelijke vereisten dan krijgt u van ons een nieuw product conform uw verwachtingen of het volledige bedrag terug betaalt indien gewenst.

Stuurt u het product naar ons terug later dan 5 kalenderdagen na aankoop en/of heeft het duidelijke verbruik sporen of ontbreekt de originele verpakking dan ontvangt u een nader te bepalen percentage tussen 50 tot 75% terug van de originele aankoopprijs.


De retour procedure bij POSGARD.com


  1. Stuur een email naar Sales@POSGARD.com met het verzoek van retourneren van een te benoemen product. U heeft twee verschillende opties:
    • Reparatie aanvraag bij een mogelijk technisch defect – bel altijd eerst met onze Support afdeling of stuur een email om te zien of wij u niet onmiddellijk kunnen helpen en de issue oplossen
    • Aanvraag voor ruilen met een ander product in de webshop of retour bestelling – de retour bestelling aanvraag mogelijkheid vervalt na 1 kalenderdag na aankoop
  2. Wanneer u de retour aanvraag heeft verstuurd ontvangt u van ons een email met de bevestiging van uw aanvraag en het betreffende retour nummer. Gelieve deze email te printen en in de verpakking met het te retourneren product toe te voegen en het nummer op de verpakking te schrijven. Zo weten wij dat dit product door u is opgestuurd en kan het product snel opgevolgd worden. Een pakket zonder retour nummer wordt niet aangenomen bij het distributiecentrum en zal worden terug gestuurd naar de verzender. In dit laatste geval vervalt de betreffende reparatie of retour aanvraag.
  3. Het product wordt door ons ontvangen op het hoofdkantoor van POSGARD
    • U stuurt het pakket zelf op naar ons in goed beschermende verpakking via een koerier of de post (Zandvoortstraat 10, 2800 Mechelen, België)
    • Wij laten het door u ingepakte pakket bij u ophalen Wij brengen alleen de verzendkosten van Eur 25,- in rekening
  4. Wanneer wij het pakket hebben ontvangen sturen wij u een e-mail met de bevestiging van ontvangst
  5. Op basis van uw reparatie of retourneren aanvraag wordt het product door een hardware specialist van ons team geanalyseerd en ontvangt u binnen 3 werkdagen feedback van ons over de afhandeling van uw aanvraag: reparatie of het (gedeeltelijk) terugbetalen van de betreffende bestelling.

Voorwaarden retourneren van product


Wanneer u voldoet aan de voorwaarden voor het retourneren van het product, d.w.z. dat het product technisch gezien 100% functioneert en geen gebruik sporen heeft – in nieuwstaat verkeert – dan wordt slechts de configuratie en service fee van in totaal Eur 399 aangerekend aangezien ons team werk heeft besteed aan het voorbereiden en begeleiden van deze aankoop. Wanneer u het product besteld heeft in de webshop en opnieuw bij het invullen van het retourformulier en dit opsturen naar ons hoofdkantoor bent u akkoord met onze voorwaarden voor het retourneren van het product. In onze algemene voorwaarden vindt u de bevestiging dat wij mogelijke technische issues zowel binnen als buiten de garantieperiode van het betreffende product ondersteunen conform de overeen gekomen condities.